服務能力

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  《中國制造2025》中明確指出,要大力發展先進制造業,推動生產型制造向服務型制造轉變。在這樣的產業發展背景下,中信重工機械股份有限公司建立“核心制造+綜合服務”新型商業模式,在現有備件服務中心、客戶服務部的基礎上整合重型裝備產業板塊備件營銷和服務力量,設立中信重工備件技術服務有限公司(簡稱備件服務公司)。

  備件服務公司以市場為導向,深入客戶中心,通過區域派駐、大客戶戰略合作和工業物聯網等模式,開展備品備件供應和運行維保服務,秉承專業的人做專業的事的經營理念,致力于打造成為客戶提供全生命周期管理的綜合服務商。

  備件技術服務公司業務范圍包括,機械設備及零部件、礦山設備、鑄鍛件的設計、生產、銷售;機械設備安裝、調試、維修、保養;機械設備技術開發、技術推廣、技術轉讓、技術咨詢、技術服務。

  中信重工備件服務優勢:中信重工新型客戶服務體系是信息化時代的新型客戶服務系統。系統集成了(CTI)計算機電話集成技術、(IVR)交互式語音應答導航技術、(ACD)自動呼叫分配技術、3G移動無線通信技術、數字高清傳輸技術、視頻融合、智能轉碼技術、動態碼流適配技術、智能碼流轉換技術、高性能DSP(數字信號處理)技術、多屏圖像處理技術、云平臺、云計算技術,通過采用以上技術實現了多媒體服務計劃調度、服務全流程管理、產品全生命周期管理、備件服務管理、遠程視頻監控、3G視頻實時診斷、技術支持、統計分析、客戶體驗等九大功能。通過此系統進一步規范了服務標準和流程,最終實現為客戶提供全方位、全過程、全身心、全天候的服務。







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